Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Olloa, votre satisfaction est notre priorité.
Produits consommables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les boissons et produits consommables ne peuvent être retournés ni échangés une fois la commande livrée.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@olloa.ca, avec une photo du produit concerné. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@olloa.ca.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables.
Une question ? Écrivez-nous à contact@olloa.ca.
Annulation du Passeport
Vous pouvez annuler pendant 90 jours après votre achat. Chaque mois déjà reçu est compté au prix de la boutique : 10 bouteilles à 6,99 $ (69,90 $) + 14 $ de livraison (coût réel d’un envoi par Postes Canada), soit 83,90 $ par mois reçu. On vous rembourse le reste.
| Vous annulez | Remboursé |
|---|---|
| Avant le 1er envoi | 464,99 $ (tout) |
| Après 1 mois reçu | 381,09 $ |
| Après 2 mois reçus | 297,19 $ |
| Après 3 mois reçus (avant le 90e jour) | 213,29 $ |
| Après 90 jours | Plus d’annulation |
Montants avant taxes : les taxes de la partie remboursée vous sont aussi remboursées, tout comme la consigne des bouteilles non livrées. Les livraisons s’arrêtent et les avantages du Passeport (prix fondateur, livraison incluse) prennent fin. Vous ne payez jamais plus que le prix du Passeport.
Après 90 jours, le Passeport est ferme : il ne peut plus être annulé ni remboursé, et vous continuez de recevoir vos livraisons jusqu’au 12e mois. Si nous ne pouvons pas livrer un mois prévu, ce mois vous est remboursé.
Payé avec Shop Pay en plusieurs versements ? Olloa reçoit le prix complet dès l’achat : vos versements sont un crédit entre vous et Affirm. Si vous annulez dans les 90 jours, le remboursement réduit d’abord ce que vous devez encore à Affirm; le reste revient sur votre carte. Après 90 jours, vous continuez de payer vos versements à Affirm, comme prévu dans votre entente. Les intérêts déjà payés à Affirm ne sont pas remboursables.
Pour annuler : écrivez à contact@olloa.ca ou appelez le 438 994-7455.